Política de Reembolso e Devolução

Na Fábrica de Alegrias, nossa missão é proporcionar uma experiência de compra transparente e satisfatória. Com 16 anos de tradição, pautamos nossas operações pelo respeito ao consumidor e pela excelência técnica.

1. Condições de Pagamento e Faturamento

Para garantir o melhor custo-benefício e evitar taxas administrativas de operadoras, trabalhamos exclusivamente com PIX e Boleto Bancário.

• Pedidos até R$ 500,00: Pagamento à vista via PIX.

• Pedidos acima de R$ 500,00 (Linha Empress/Corporativo): Entrada de 50%: No ato da aprovação do pedido e o Saldo de 50%: Em até 30 dias após a entrega (via Boleto ou PIX).

• Nota: O pagamento via PIX no ato da entrega confirma o aceite da qualidade e conformidade do produto artesanal.

2. Trocas, Reembolsos e Devoluções

Nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a natureza dos produtos artesanais.

• Direito de Arrependimento (Compras Online): Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra de itens não personalizados (embalagem original e lacrada).

• Produtos Personalizados: Por serem feitos sob medida (fotos/logos), a desistência só é aceita antes do início da produção. Em caso de defeito de qualidade ou erro na personalização, garantimos a reposição ou reembolso.

• Prazo para Defeitos: Caso haja qualquer problema com a qualidade do chocolate (quebra ou derretimento no transporte), o cliente tem até 30 dias para entrar em contato.

• Processamento do Reembolso: Realizado em até 5 dias úteis após a validação da devolução.

  • PIX: Devolvido para a conta de origem.

  • Boleto: Transferência para a conta corrente do CPF/CNPJ comprador.

4. Termo de Aprovação de Arte (Venda Segura)

Toda produção personalizada inicia-se somente após o "OK" do cliente no layout enviado via WhatsApp ou E-mail.

1. Aprovação: Ao validar a arte, o cliente confirma que revisou textos, cores e logotipos.

2. Insumos: Após o aceite, não realizamos alterações sem custos adicionais de novos materiais.

3. Variações: Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer entre a tela do monitor e a impressão fotográfica.

5. Contato e Suporte

Estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço. Se tiver qualquer dúvida sobre sua entrega ou pagamento, nossa equipe de atendimento terá prazer em ajudar através dos nossos canais oficiais no site.

Fábrica de Alegrias Chocolates – Sua marca de forma irresistível.